FinJapanCCS（以下、「当社」または「私たち」）は、お客様の満足を最優先に考え、本ウェブサイト（https://finjapaccs.com/、以下「本サイト」）および関連サービス（財務報告準備、監査コンサルティング、コンプライアンス支援など、以下「本サービス」）に関する返品・返金ポリシーを定めています。本ポリシーは、当社のサービスが主にデジタル・コンサルティング形式であることを考慮し、柔軟かつ公正な対応を目的とします。
本ポリシーは、日本の消費者契約法（平成12年法律第161号）、特定商取引法、および国際基準（例: GDPRの消費者保護原則）に準拠しています。お客様は、本サービスを利用する前に本ポリシーをお読みいただき、同意の上ご利用ください。ご質問がある場合は、info@finjapaccs.com までお問い合わせください。
本ポリシーは、以下のセクションで構成されています：
- 適用範囲と定義
- 返品の条件
- 返金の条件と計算方法
- 返品・返金手続き
- 例外と非適用ケース
- 紛争解決
- ポリシーの変更
- 連絡先情報
1. 適用範囲と定義
本ポリシーは、本サービスを購入・利用したお客様に適用されます。物理商品の販売がないため、主にデジタルサービス（報告書作成、コンサルティングセッション）に関する返品・返金を対象とします。
1.1 定義
- 返品: サービス提供前のキャンセルまたは部分返却（例: 未使用セッションの返却）。
- 返金: 返品承認後の金銭返還。
- サービス開始日: 契約締結または初回提供日（例: コンサル開始時）。
- お客様: 本サービスを購入・利用した個人または法人。
- 不可抗力: 地震、サイバー攻撃などの予見不能事由。
本ポリシーは、無料サービスや情報提供には適用されません。2025年10月現在の適用対象サービスは、プレミアムコンサル（¥50,000〜）およびカスタム報告書（¥100,000〜）です。
2. 返品の条件
当社は、お客様の事情を考慮し、柔軟な返品を認めます。ただし、サービス特性上、提供後の完全返品は制限されます。
2.1 サービス提供前
- キャンセル可能期間: 契約締結後7日以内（特定商取引法準拠）。
- 条件: 理由を問わずキャンセル可能。書面（メール）または本サイトのフォームで依頼。
- 例: コンサル予約後、予定変更でキャンセル。100%返金。
2.2 サービス提供中・後
- 部分返品: 未利用部分のみ（例: 3セッション契約中1回利用で、残り2回の返品）。
- 条件: 利用証明（セッション記録）提出後、7日以内。利用率50%未満の場合に限定。
- 不可: 完全提供済みサービス（例: 報告書納品後）の返品は不可。品質不満時は修正対応（無料1回）。
2.3 品質不満の場合
- 修正依頼: 納品後14日以内。修正が不可能な場合、部分返金（利用額の50%）。
- 第三者検証: 独立監査を依頼可能（費用お客様負担）。
返品承認率: 2025年現在、95%。拒否時は理由を明記し、異議申し立て可能。
3. 返金の条件と計算方法
返金は、承認後30日以内に行います。方法は購入時の支払い手段（銀行振込、クレジットカード）による。
3.1 返金額の計算
- 全額返金: 提供前キャンセル。手数料（決済3%）を除く。
- 部分返金: 未利用率×料金（例: 3セッション中1回利用で、66%返金）。
- 調整項目: 事務手数料¥5,000（全額返金の5%上限）。税金は返金額に含む。
- 為替調整: 海外お客様の場合、返金日レートで計算（為替変動リスクお客様負担）。
3.2 返金不可のケース
- 超過期間（7日超）の依頼。
- 虚偽理由の悪用（複数回で利用停止）。
- 不可抗力によるサービス中断（代替提供で対応）。
返金処理時間: 銀行振込3-5営業日、カード7-10日。追跡番号を提供。
4. 返品・返金手続き
手続きはシンプル。ステップバイステップで進めます。
4.1 依頼方法
- フォーム提出: 本サイトの「返金依頼」フォーム、またはinfo@finjapaccs.com へメール。
- 必要情報: 注文番号、理由、銀行口座（返金先）。
- 審査: 依頼後3営業日以内に承認/拒否通知。
4.2 承認後の流れ
- 確認メール: 承認後、詳細を送付。
- 返金実行: 指定口座へ振込。領収書メール添付。
- フォローアップ: 満足度調査（任意）。不満時は再審査。
実践例: お客様AAさん。コンサル1回目後キャンセル依頼。3日で承認、返金額¥40,000を5日で受領。
トラブル時: 審査遅延でinfo@finjapaccs.com へフォローアップ。
5. 例外と非適用ケース
本ポリシーの例外を明確にします。
5.1 非適用サービス
- 無料コンテンツ: ブログ記事、ウェビナー視聴。
- カスタム開発: 個別報告書（修正不可）。
- グループセッション: 参加後返金不可（録画提供）。
5.2 特別ケース
- 不可抗力: 自然災害時、返金猶予（代替日程提供優先）。
- 複数ユーザー: 法人契約は代表者責任。個別返金不可。
- 海外ユーザー: 送金手数料お客様負担（平均¥2,000）。
例外適用率: 全体の2%。公平性を保つため、ケースバイケース審査。
6. 紛争解決
- 内部解決: 返金不満時は、再審査依頼（7日以内）。
- 第三者機関: 消費者庁仲介（無料）。日本消費者協会相談可。
- 仲裁: 合意により、JFTC（日本公正取引委員会）仲裁。
- 訴訟: 最終手段。管轄は東京地方裁判所。
2025年現在、紛争発生率0.5%未満。早期解決を優先。
7. ポリシーの変更
- 変更権: 当社は必要に応じ更新。変更後30日以内に通知（サイト/メール）。
- 継続利用: 変更後の利用は同意。不同意時は利用停止。
- 重大変更: 返金条件変更時は個別通知。
8. 連絡先情報
返品・返金に関するお問い合わせは、info@finjapaccs.com まで。対応時間: 平日9:00-18:00（JST）。